La comunicación: Función básica de las relaciones públicas - Parte 3

La comunicación es una herramienta vital para el ser humano. Desde tiempos remotos se ha usado alguno de los cuatro tipos de niveles de comunicación (intrapersonal, interpersonal, grupal o colectivo). Existe una necesidad de actuar en conjunto para desarrollar cierto tipo de tareas. Por ejemplo, en la prehistoria debió de haber comunicación entre los cavernícolas para poder conseguir un propósito común.

Ya no estamos en la época de la piedra, estamos en la era de las tecnologías. Así como el mundo ha evolucionado también lo ha hecho la comunicación a través de los diferentes medios masivos. A pesar de esta evolución constante, muchas organizaciones no han prestado atención, no hay una relación en las acciones que realiza, por ello sus planes suelen fracasar, no hay un flujos óptimos de la comunicación.

Como organización, tiene un concepto de lo que es comunicación. La escuela clásica de organización refiere el flujo de comunicación interna como un instrumento para transmitir órdenes o información. La escuela de las relaciones humanas la considera dentro del esquema formal para transmitir autoridad, pero reconoce la existencia de comunicación informal. La escuela de los sistemas sociales, brinda una importancia central a los flujos comunicativos, partiendo, en este sentido que sus partes se relacionan entre si con el medio.

De las tres escuelas es correcto decir que el ideal es la de los sistemas sociales, esta tiene un concepto más amplio de lo que comunicación implica, es decir, acepta todas las cualidades de la comunicación y la importancia de su uso en la empresa, debido al principio antes mencionado: necesidad de actuar en conjunto para lograr un objetivo.

El éxito de un objetivo cualquiera se basa en el correcto uso de los recursos que se tengan y de las elecciones que se tomen. Desde este segundo principio podemos basar el éxito de una organización. Si sabe manejar, direccionar su mayor herramienta que la comunicación, podrá obtener grandes resultados. La comunicación hace posible la búsqueda de soluciones, las soluciones brindan resultados y los resultados afirmativos reafirman a la organización.

No hay que olvidar, por otro lado, que la comunicación no sólo va dirigida a los empleados. La organización pertenece a un macrosistema, la sociedad misma. Es hasta este nivel que tiene que desarrollarse, tiene que crear una buena relación con ella, una comunicación efectiva que influenciará en el desarrollo y permanencia de la organización.